把服务当主业，做好“行业医生”——访上海实维仪器总经理任先勇

今年是实维仪器走过的第十个年头，现在回顾任先勇创业前的“维修工程师”身份不免有些遥远，但对于他来说仿佛就在昨日。“当时做维修工程师其实是没有太多想法的，后来慢慢的就在思考，维修工程师就好比是医生，病人和病人家属都喜欢技术精湛并且态度好的医生，那么社会也需要这样的维修‘医生’。”简简单单的比方已然表露出任先勇当初创立实维的初衷——为客户提供最好的技术和服务。

“很多维修工程师长期与设备打交道，虽然对一些设备很精通，但与人的沟通会慢慢变少。工程师普遍还会面临一个问题就是，你会的只是极个别维修技术，但是这个用户可能还需要其他方面的维修和服务。”任先勇既想改变工程师与客户的相处方式，更是有意去优化这一行业。

于是，凭借在行业内的号召力，他集结起一批资深、口碑好的维修工程师，着手打造实验室仪器设备“全服务链”的模式。“当时国内还没人想到做这件事，我们想到了。” 任先勇想到自己十年前规划的模式稳步发展至今，欣慰地说道。

我们知道，实维是一家技术型公司，但令人费解的是，能在广州、武汉、成都等多地设立分公司的实维，竟没有一个业务员？“我只需要工程师。”任先勇坚定的语气中传递出的是对实维技术和服务的自信。

“我从来不求业务量要多少，现在国内像我们这样的第三方服务机构是比较少的，最重要的还是要把口碑做好，能在行业内口口相传”“能与我们合作的不仅仅是最终用户，也有厂家、代理商，你踏踏实实把服务工作做好，代理商就是你的‘业务员’，他们自然会为你做宣传。”

“我们与商人不同，商人更多时候求快，想着如何把企业做大做强。我是反过来的，更多时候我会想如何把事情做好，其实一样，把事做好，你自然会慢慢变强大。”从任先勇的思考中正体现出实维“诚实维持、踏实维护、坚实维新”的经营理念，一心实干，那么成功就永远不会缺席。

任先勇强调说，“做好实维，靠我一个人是不行的，需要的是一批志同道合的人。”曾在销售型公司做维修工程师的他十分看中工程师个人价值的体现，他说，“在销售型公司常常以销售为主，工程师为辅，销售指派任务重，工程师的个人价值很难得到认可。在实维，不见得比在其他公司舒服多少，高多少收入，但是在这里我们可以完全把工作当成是享受，我们会获得一种成就感。” 

目前实维有近20名维修工程师和众多外援工程师，任先勇对他们进行平行管理，按技术类别、能力水平分类，组成团队，定期研究讨论技术创新。他说，“抱团发展，会让实维越来越成功。”

当讨论到现在越来越多工程师出来创业，任先勇说，“单独创业，不如抱团发展。我常对我的员工讲‘一个人走，可以走得更快；一群人走，可以走得更远’，工程师创业做老本行，无非要考虑到技术、配件和用户，如果你有能力，资金和客户资源又到位，你可以选择一个人走，但是要做好心理准备，一路走过来可能比想象中要更艰难。”

“现在把服务当主业的人，大概只有我了”任先勇感叹道。如今，第三方仪器服务行业这条路越走越艰难，来钱慢，大多仪器公司在做好运维服务的同时会选择往销售方向靠近。

任先勇却始终坚持做好服务，理工科工程师的那份执拗从来没有从他身上褪却，然而经过时间和市场的酝酿却不经意间再一次显示出他独到的眼界与格局，“销售赚的是快钱，走不远，未来设备销售模式会是‘工厂-用户’，中间人可能就是一些电商平台，不管怎么变，我们做服务的人始终在，这是我能看到的，也是我能坚持下去的。”

除了做好服务本职工作，任先勇从创业之初到现在都在借鉴国外经验，持续创新，他十分赞同“创新是内在驱动力”这句话。

近期实维就力推共建实验室新模式，并在今年4月建立了国内首家共享实验室。其目的就是为在一定辐射范围内客户提供全面、灵活的仪器设备资源，有效减低企业研发成本，提高投入产出比，在很大程度上帮助企业扩大产品利润空间。这样的新模式在行业内得到认同， “目前已有园区正在就共建实验室与实维仪器进行磋商，共建模式的未来前景不可限量。” 任先勇的话语里透露着对未来的运筹帷幄。

聊到实维未来规划时，任先勇主张“专业的人做专业的事”，其实在他坚持专业的背后还有着工程师特有的产业情怀，“国内排名前十的企业，有五点五家是做房地产的，有这么多收入却连一块芯片都造不出来。回过头来，国产设备尤其是生命科学领域的设备相对薄弱，我想在我坚持做好服务的同时，未来可能会将资金、技术投入在国产设备的研发和生产上。”

任先勇认为未来中国第三方仪器服务行业会借鉴国外模式，与销售相剥离，直接与厂家合作，由厂家提供技术培训，解决厂家服务成本，实现双盈利。同时，他觉得第三方仪器服务行业前景好，市场需求量大。但在机遇背后，随着设备服务公司数量持续增加、管理制度不清晰，一定程度上会出现行业乱象，导致恶性竞争。不管未来如何变，任先勇表示他将带领实维始终以服务为核心，稳步迈进。